Nesta seção, disponibilizamos as respostas para as dúvidas mais frequentes relacionadas à navegação, compras e serviços prestados por nossa loja virtual
Sim. Nosso site adota rigorosos padrões de segurança para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Utilizamos a plataforma de pagamentos Mercado Pago, reconhecida nacionalmente pela confiabilidade em transações online
Além disso, todas as transações são protegidas por certificado SSL, que criptografa os dados informados pelo cliente, assegurando o sigilo e a integridade das informações
Durante campanhas promocionais específicas, o custo do frete é assumido por nossa loja. Essa condição será informada no momento da compra e é válida por tempo limitado
As informações técnicas e características de cada produto estão disponíveis na respectiva página, logo abaixo das imagens. Caso alguma informação desejada não esteja descrita, nossa equipe de atendimento está à disposição por e-mail
Não. Os pedidos realizados através da loja virtual são processados em um centro de distribuição exclusivo e enviados diretamente ao endereço informado no momento da compra. Não oferecemos retirada em loja física
Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no prazo de três a cinco dias úteis. Com esse código, é possível acompanhar o envio em tempo real pelos canais informados
Recomendamos que acompanhe o rastreamento do pedido para verificar sua localização. Eventualmente, atrasos podem ocorrer devido à fiscalização alfandegária ou fatores logísticos alheios à nossa responsabilidade. Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com nossa equipe de atendimento
Não. Nossa loja se responsabiliza integralmente por qualquer eventual cobrança de taxas alfandegárias ou retenções durante o processo de importação. O cliente não arcará com custos adicionais nesse sentido
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível solicitar a alteração de endereço. Para isso, entre em contato imediatamente com nossa equipe por e-mail, informando o número do pedido e o novo endereço completo
Não. Trabalhamos com múltiplos fornecedores, o que pode resultar em entregas separadas. Os demais itens serão entregues conforme os prazos estipulados para cada envio
Não. Todos os dados pessoais informados em nossa loja são mantidos sob sigilo absoluto, conforme nossa Política de Privacidade. Não compartilhamos, vendemos ou repassamos informações dos clientes a terceiros sob nenhuma circunstância
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail
